Покупка
Заказ, invoice, возврат или неверный email.
SUPPORT · 2–3 РАБОЧИХ ДНЯ — ЦЕЛЕВОЙ SLA
Сначала решение.
Потом диагностика.
Напишите на support@baro.ee с адреса вашего аккаунта. Укажите продукт, версию, Windows и коротко опишите, что ожидали и что произошло. Автоматические письма приходят с noreply@baro.ee — отвечать на них не нужно.
КАТЕГОРИЯ ОБРАЩЕНИЯ
Правильный контекст сокращает путь до ответа.
Добавьте категорию в тему письма, например: [Лицензия] или [Возврат].
Лицензия
Активация, лимит устройств или перенос на новый ПК.
Playback
Кодек, GPU decode, субтитры или рассинхронизация.
Export
Параметры, encoder, качество или ошибка файла.
Crash
Сбой приложения и безопасный diagnostic bundle.
Идея
Запрос функции с описанием реального сценария.
DIAGNOSTIC BUNDLE
Вы видите состав до отправки.
Логи, версия приложения, GPU и decoder помогают найти проблему. Архив отправляется только после просмотра состава и явного согласия. Пользовательский media-файл автоматически не добавляется.
diagnostic-bundle.zipPREVIEW · ФАЙЛ НЕ ЗАГРУЖЕН
- ✓ app-version.json
- ✓ gpu-and-decoder.txt
- ✓ recent-errors.log
- — media file не включён